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[城事] 诸暨打造“一站式办理”村级便民服务中心

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发表于 2019-7-23 09:41:07 | 显示全部楼层 |阅读模式
  近年来,诸暨“最多跑一次”改革已经取得丰硕成果,首创“一证通办一生事”改革,市民凭借一张身份证就可办理397项事项;运用“互联网+”,1519项事项实现网上在线办理;创新商事登记便利化改革和企业投资项目“标准地+承诺制”改革,营造了稳定透明、可预期的政务服务和营商环境……
  如今,诸暨更是再接再厉——打造“一站式办理”村级便民服务中心

  围绕“小事不出村,大事不出镇,服务不缺位”理念,聚力“五化”目标,积极探索基层政务服务深化延伸新举措,全力打造“一站式办理”村级便民服务中心,形成市、镇、村三级联动的便民服务体系。
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  究竟是哪“五化”?一起来了解一下
  01 聚力“服务环境优质化”,完善优化大厅建设
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  一是服务大厅亲民开放。整合利用现有村“两委”办公场所,服务大厅(窗口)原则上设置在村(社区)办公楼一楼,提供开放式特色化便民服务。
  二是配套硬件齐全到位。按照“十个一”建设标准,配齐电脑、打印机、高拍仪、身份证读取器、网络等办公设施,办理事项、流程 、管理制度、服务人员都按要求通过多媒体或册页公开。
  三是专项经费确保落实。由市财政每年补助每人10000元资金用于代办员工资补助,历年来,市级财政投入共计5000余万元用于村级便民服务中心,其中镇村统筹配套投入达4265万元。
  02 聚力“服务运行规范化”,建立健全工作机制
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  一是规范管理机制。建立健全公开办事、服务承诺、台账登记和考核管理等基本制度,强化村级便民服务中心日常管理。
  二是明确服务机制。全面完善《工作人员职责》、《办事公开制度》、《全程办事代理制》、《一次性告知制》、《服务承诺制》、《管理制度》等6个制度及便民服务事项目录,强化工作落实。
  三是完善考核机制。将村级便民服务中心指导培训纳入镇乡(街道)岗位目标责任制考核。建立定期和不定期工作督查制度,通过实地查看、电话回访、会议座谈等形式,及时发现并通报督查结果。
  03 聚力“审批服务智能化”,深化“互联网+政务服务”
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  一是一窗受理。实行“就地受理、远程办结”的网上办事模式。事项均通过“一窗受理云平台”或权力系统受理上报,短信及时通知审核,实时审核后反馈村级代办员。
  二是一证通办。开通一证通办服务,群众仅凭一张身份证,就能查询56类民生数据信息,办理一证通办事项达47个,503个村延伸应用覆盖率达100%。
  三是机器助力。在人口规模较大的村级便民服务中心,选配各类自助办理机,提供“一体化、信息化、集约化”网上服务功能,方便群众24小时就近办理。
  04 聚力“服务质量高效化”,配强选优代办队伍
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  一是配优代办人员。以公开招聘或选优直聘的形式,录用有一定电脑基础的村民为专职代办员,全市共配备625名专职代办员,统一实行挂牌上岗。
  二是强化人员素质。定期开展业务培训、业务大比武、交叉指导等形式多样的岗位轮训,每月办件实行业绩考核,推行退出机制。
  三是拓展服务业态。从群众生活最密切的高频事项入手,梳理并下放业务项目,127个事项实现村级受理,并全面提供预约服务、延时服务和上门服务等。
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  05 聚力“基层服务便捷化”,创新各项服务改革
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  一是打造村级“代办点+自助服务终端+网格员服务”的便民服务新模式。已完成113个“一站式办理”村级便民服务示范平台创建,力争五年完成100%创建目标。
  二是创新推出镇村“身后事”联办模式。自然死亡后,承办人原需在市镇村办理注销户口、丧葬补贴等相关事项,现在承办人可在村级中心实现“一站式办理”。
  三是率先建立“村级户籍室”,着力打造“15分钟公安服务圈”。25个户籍代办事项中有19个事项是立等可取,村里的户籍问题可以一站式办理。
  改革以来,村级便民服务中心月均办件量已达近万件,群众满意度达99%以上,群众办事效率大幅度提升,在家门口办事更方便!
来源:诸暨发布
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